【3年保証】ロジクールのマウスM905rを修理に出したらモデルアップして返ってきた。

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おはようございます、ぷーです!

僕、実はロジクールマウスの愛用者です。

M905rというモデルを使用しておりまして、すこぶる良い感じです。

このM905r、購入したのは2012年の11月頃だったのですが、最近、クリックを認識しくれなかったり、ワンクリックでずっとドラッグ状態なんてことが続いたもので、Google先生に質問したところ、どうも「チャンタリング」という現象みたい。

で、再購入か修理を考えていたところ、ロジクールマウスには3年保証が付いてるとかなんとか!!

知りませんでした(笑)。

以下まとめを見たところ、どうもこれが神サポートらしい。

 ということで、修理依頼を出してみることに!

LogicoolマウスM905rを修理に出してみた。

ロジクールのアカウント登録

ロジクールにアカウント登録していない人はしておきましょう。

僕はまだだったので、登録しちゃいました。

製品ページを探し、サポートへ連絡

修理に出したい製品のページから、サポートに連絡するのが一番簡単みたいなのですが、僕が持っていたM905rは、モデルが古くて、いくら探しても出てきませんでした・・・。

もう面倒くさくなって、製品登録せず、サポートページから直接連絡。

多分、製品登録してからサポートへ連絡したほうがスムーズです。

以下、その時の手順を紹介。

ログインして、メニューの「サポート」→「お問い合わせ」ページを開きます。logicool-repait-3years-m905r-2

一番下の「保証クレームの送信を希望します」の「ヘルプを取得」をクリック。

クレームではないから、ちょっと心苦しい・・・。

 

すると、製品の選択画面が出てくるので、ここで選択していきます。

シリアル番号でも検索できますが、僕はモデルが古いのかヒットしませんでした・・・。

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こんな感じ。

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「問題の分野を選択してください」で、「トラブルシューティング」を選択します。

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すると、問題の内容、製品のシリアル番号、個人情報を入力する欄がでてくるので、それぞれ入力していきます。

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問題の内容には、僕は上記の感じで書きました。

製品のシリアル番号は、どれがシリアル番号なのか分からず、とりあえずパッケージのバーゴードに書いてあった、P/N番号を入力しましたが、特に問題なかったようです。

ファイルに関しては、購入年月日が分かるものを添付で大丈夫だと思います。

僕の場合は、購入時のメール画像を添付しました。

入力し終わったら、送信して完了!

次の日には、担当者の人からメールが来た

サポートに連絡した翌日の午前中に、メールで担当者の方から連絡がありました。

対応の早さに感動。

内容としては、保証対象となるため、新品と交換するが、M905rは生産終了しているため、現行モデルのM905tを送ってくれるとのこと!

まじか。

神対応はマジだったよお母さん。

必要事項を記載して返信するのですが、このタイミングで、購入年月日が分かる書類を添付して返信する必要がありました。

下記が、メールで送っていただいた内容。

■必要書類■
返信頂く際に下記の書類の画像の添付をお願いします。

保証書(印字された販売店名、購入日が確認できる物)
保証書がない場合や保証書に販売店名、購入日が記載されてない場合は
「購入日」、「販売店名」、「製品名」が印字された購入証明も合わせてご提示ください。
(例:レシート、納品書、発送確認メール
 (メールの場合はテキスト形式でなくメールソフト上の画面のスクリーンショットをお願いします。))

僕の場合、ネット購入だったので、保証書には印字がありませんでした・・・。

そのため、購入時のメールのスクリーンショットを送付することに。

メールのスクリーンショットで大丈夫だったので、一安心。

マジ神。

さらに翌日には代替品発送の連絡がきた

サポートに問い合わせしてから翌々日には、発送の準備をしている旨がメールで連絡きました。

ただ、在庫がなかったのか、発送自体は4日後でしたが、新品もらえるので無問題。

感動した。

Logicool、マジCool。

・・・

お後がよろしいようで。

あとがき。

僕は決めた、ロジクール愛用者になることを。

Apple然り、サポートが気持ちいいと、その企業のファンになっちゃいますねー。

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